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1. Business Process Mapping Workbook: Improving Customer Satisfaction
Jacka
Wiley
E-ISBN: 9780470446287 ISBN: 9781119198406
2. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction Second Edition
Jacka
Wiley
E-ISBN: 9780470444580 ISBN: 9781119198390
3. Women's Work in Rural China
Jacka
Cambridge University Press
E-ISBN: 9780511518157 ISBN: 9780521599283