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11. Service Failures and Recovery in Tourism and Hospitality: A Practical Manual
Erdogan Koc
Cabi Publishing
E-ISBN: 9781786390684 ISBN: 9781786390677
12. Visitor Experience Design
Noel Scott; Jun Gao; Jianyu Ma
Cabi Publishing
E-ISBN: 9781786391902 ISBN: 9781786391896
13. The Many Voices of Pilgrimage and Reconciliation
Ian S. McIntosh and Lesley D. Harman
Cabi Publishing
E-ISBN: 9781786393289 ISBN: 9781786393265